お問い合わせ
STOKAGOに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。個人情報、家庭内の在庫一覧、共有リンク、購入レシート全文等は、初回のお問い合わせへ添付しないでください。
調査に必要な範囲で、次の情報をお知らせください。
- 端末名とiOSバージョン
- STOKAGOのバージョン
- 問題が起きた画面と操作手順
- 表示されたエラーメッセージ
- iCloud未ログイン、通信なし等の状態
iCloud同期が反映されない場合
- 同じApple AccountでiCloudへサインインしているか確認する
- ネットワーク接続とiCloud Driveの利用状態を確認する
- アプリ内の同期状態で、送信中・受信中・エラー表示を確認する
- 反映を待たずに同じ操作を繰り返さない
同期は即時とは限りません。アプリを削除して再インストールする前に、可能であればバックアップを書き出してください。
家族招待・共有について
招待を受ける人がiCloudへサインインしていること、共有リンクが有効であること、所有者が参加を停止していないことを確認してください。閲覧のみの参加者は在庫を変更できません。共有リンクを公開場所へ掲載しないでください。
在庫数が合わない場合
家族がオフラインで同時に操作した場合、同期後に在庫が負数または実物と異なる調整待ち状態になることがあります。履歴を削除せず、棚卸しまたは数量調整から実数を記録してください。
Pro購入・復元
購入に使用したApple Accountを確認し、アプリ内の「購入を復元」を実行してください。Family Sharingの対象可否や返金・取消の状態はApple側の購入情報に従います。購入権利が確認できなくても、既存の家庭データは削除されません。
バックアップと機種変更
iCloud同期に加えて、重要な家は定期的にバックアップを書き出してください。バックアップには家庭内の品名、数量、メモ、写真等が含まれるため、保存先と共有相手を慎重に選んでください。
関連ページ
English Support
For support, use our contact form. Include your device, iOS version, App version, steps, and error message. Do not send household inventory data, share links, or full receipts in your first message. iCloud synchronization may take time; check your Apple Account, network, iCloud Drive, and the in-app sync status before repeating an operation.