お問い合わせ
HEIC変換は株式会社ロクが提供しています。アプリに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容は通常2〜5営業日を目安に確認します。
調査に必要な範囲で、次の情報をお知らせください。
- ご利用のiPhone機種、iOSバージョン、アプリバージョン
- 写真または動画のどちらを変換したか
- 変換元形式、変換先形式、品質・メタデータ設定
- 表示されたエラーメッセージと、問題が起きた操作手順
写真や動画そのもの、位置情報、個人情報を含むメタデータは、初回のお問い合わせへ添付しないでください。
写真や動画を読み込めない場合
写真へのアクセス権限、端末の空き容量、通信状態を確認してください。iCloud上にだけある素材は、Appleの「写真」が元データをダウンロードできるまで変換を開始できない場合があります。アニメーション、Live Photos、HDR・Dolby Vision、シネマティック、複雑なトラックを持つ動画等は、安全に保持できない情報がある場合に対象外となります。
変換後の容量や画質について
非可逆形式では、最高品質でも再圧縮が行われます。変換元の圧縮状態や選択形式によっては、変換後の容量が大きくなることがあります。容量を抑えたい場合は「バランス」を試し、結果画面の実容量を確認してください。
写真アプリへの保存と元写真について
変換後の写真は新しい項目として保存されます。「最近の項目」では追加順に表示されますが、撮影日時を取得できる写真は元の日時を引き継ぎます。元の写真は既定で残り、削除を選んだ場合もAppleの「写真」による確認が必要です。
Pro購入・復元
購入に使用したApple Accountを確認し、アプリ内の「購入を復元」を実行してください。価格、Family Sharing、返金・取消の状態はApple側の購入情報に従います。購入権利を確認できなくても、写真や動画を削除することはありません。
関連ページ
English Support
For HEIC Converter support, use ourcontact form. Include your iPhone model, iOS version, App version, source and destination formats, settings, error message, and steps when possible. Do not attach private photos, videos, location data, or personal metadata to your first message.