お問い合わせ
BlurEXIFは株式会社ロクが提供しています。アプリに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容は通常2〜5営業日を目安に確認します。
調査に必要な範囲で、次の情報をお知らせください。
- iPhoneまたはiPadの機種、OSバージョン、BlurEXIFのバージョン
- 読み込んだ写真形式（HEIC、JPEG、PNG等）とおおよその枚数
- 顔・文字検出、マスク、メタデータ、出力形式、保存先の設定
- 表示されたエラーメッセージと、問題が起きた操作手順
私的な写真、位置情報、個人情報を含む画像やメタデータは、初回のお問い合わせへ添付しないでください。
写真を読み込めない場合
「設定」アプリでBlurEXIFの写真アクセスを確認してください。iCloud上にだけある写真は、Appleの「写真」が元データをダウンロードできるまで読み込みを完了できない場合があります。対応する静止画形式はHEIC、JPEG、PNGです。端末の空き容量と通信状態も確認してください。
顔や文字が検出されない場合
自動検出は補助機能です。小さい、暗い、隠れた、傾いた、反射した顔や文字、特殊な書体等は検出されない場合があります。顔・文字の検出モードを確認して再スキャンし、必要な範囲は手動マスクで追加してください。
保存前のマスク確認
検出された範囲は個別に有効・無効を切り替えられます。ぼかし、モザイク、黒塗りまたは手動マスクを選び、すべての写真をプレビューしてください。機密性が高い写真は、保存後のコピーも拡大して再確認してください。
メタデータの除去
保存オプションで、位置情報のみ、個人情報、またはすべてのメタデータを除去する設定を確認してください。結果画面には選択したポリシーの検証結果が表示されます。特殊なワークフローで使う場合は、保存後のファイルを利用目的に合うツールでも確認してください。
写真またはFilesへ保存できない場合
写真への追加権限と端末の空き容量を確認してください。Filesへの出力では、Appleの書類選択画面で書き込み可能な保存先を選びます。一部だけ失敗した場合は結果画面から失敗項目を再試行できます。元写真はBlurEXIFによって変更または削除されません。
共有メニューから取り込めない場合
Appleの共有メニューでBlurEXIFを選び、アプリを開いて取り込みを完了してください。共有された写真は引き渡しのため端末内へ一時保存され、処理されないまま24時間を過ぎたデータは失効します。問題が続く場合は写真アプリから直接選択してください。
Lifetime Proの購入・復元
購入に使用したApple Accountを確認し、アプリ内の「Restore Purchases / 購入を復元」を実行してください。価格、Family Sharing、返金・取消の状態はApple側の購入情報に従います。購入権利を確認できない場合も、元写真を変更または削除することはありません。
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English Support
For BlurEXIF support, use our contact form. Include your device model, OS and App versions, photo format and approximate count, enabled detection and export settings, any error message, and the steps that led to the issue. Do not attach private photos, location data, or other sensitive metadata to your first message.
Confirm Photos permission, available storage, and iCloud source availability. Automatic face and text detection can miss subjects, so review every mask and saved result and add manual masks as needed. Supported still-image inputs are HEIC, JPEG, and PNG. For purchase issues, use the same Apple Account and Restore Purchases in the App.